Warum bevorzugen wir ein personalisiertes Kundenerlebnis?
Personalisierung ist heute ein gut etabliertes und effektives Marketingkonzept. Mit seiner bekannten “Share a Coke”-Kampagne, bei der ein gemeinsamer Name auf die ikonische Flasche gedruckt wurde, hat ein Riese wie Coca-Cola den Weg gewiesen.
Die Verbraucher wollen nicht mehr nur eine Cola, sie wollen ihre Cola. Seitdem hat sich die Personalisierung zu einem immer stärkeren Trend entwickelt und das Angebot eines auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Service ist zu einem Muss in allen Marketingstrategien geworden.
Die heutige Herausforderung besteht darin, die Nachfrage nach individuellen Produkten/Dienstleistungen mit einer Welt zu verbinden, in der Automatisierungs- und Standardisierungsprozesse zur Steigerung der Produktivität notwendig sind.
Warum sehnen wir uns nach maßgeschneiderten Produkten?
Mit Hilfe der Psychologie können wir die Entscheidungen und das Verhalten der Kunden besser verstehen. A Studie an der Universität von Texas untersuchte die wissenschaftliche Motivation für diese Tendenz und identifizierte zwei Schlüsselfaktoren, die die geistige Funktionsweise bestimmen: Informationsüberflutung und der Wunsch nach Kontrolled.h. eine funktionale und eine identitätsbezogene Motivation.
Diese beiden Faktoren beeinflussen die Entscheidungen der Verbraucher und veranlassen sie, sich für das Produkt oder die Dienstleistung zu entscheiden, die ihre Bedürfnisse am besten befriedigt.
Der erste Schritt bei der Entwicklung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie für Ihr Unternehmen besteht daher darin, die Anforderungen Ihres Zielmarktes zu verstehen, um die funktionalen Bedürfnisse oder Identitätsbedürfnisse zu ermitteln, die für ihre Wahl entscheidend sind.
Identitätsbasierte Fahrer: eine seltsame Art, die Welt zu kontrollieren
Es mag unerwartet klingen, aber personalisierte Erlebnisse geben den Verbrauchern die Illusion einer größeren Kontrolle über ihre Entscheidungen.
Obwohl es niemandem gefällt, von unerbittlichem Marketing getrieben zu werden, ist die auf unsere Interessen abgestimmte Webwerbung weniger störend.
Wenn Sie wissen, dass Sie etwas bekommen, das auf Ihre Interessen zugeschnitten ist, haben Sie immer noch das Gefühl, die Kontrolle darüber zu haben, womit Sie sich beschäftigen.
“Auch wenn dieses Gefühl der Kontrolle eine Illusion ist, ist es dennoch mächtig und kann sich positiv auf Ihre Psyche auswirken.
Laut Psychologie HeuteMenschen, die ein inneres Gefühl der Kontrolle haben – d.h. die glauben, dass sie die Kontrolle über ihr Leben haben, anstatt zu glauben, dass äußere Kräfte dafür verantwortlich sind – sind in der Regel physiologisch gesünder und erfolgreicher.
Wir alle möchten als einzigartige Individuen anerkannt werden, egal ob wir Produkte von lokalen oder internationalen Unternehmen kaufen.
Die Personalisierung kann Kunden dabei helfen, sich auf eine Weise auszudrücken, die es ihnen ermöglicht, ihre unverwechselbare Individualität auf ein generisches, massenproduziertes Produkt zu prägen. Eine Studie in Gehirnforschung fanden heraus, dass das Hören des eigenen Namens eine einzigartige Reaktion im Gehirn auslöst (im Gegensatz zum Hören anderer Wörter). Genauer gesagt verursacht das Hören des eigenen Namens eine höhere Gehirnaktivität als das Hören anderer Wörter, insbesondere im Cuneus, im oberen temporalen Kortex und im mittleren frontalen Kortex, die alle am sozialen Verhalten, am Langzeitgedächtnis und an der auditiven Verarbeitung beteiligt sind.
Cocktailparty-Effekt: Entwirren Sie ein kompliziertes Netz von Informationen
Es ist ziemlich knifflig, sich aus einem dichten Netz von Informationen zu entwirren.
Das Internet hat die Bandbreite der verfügbaren Möglichkeiten erheblich vergrößert und zu dem geführt, was wir die unordentliche Mitte nennen (wir haben bereits darüber gesprochen hier). Die Personalisierung ist eine der erfolgreichsten Strategien, um ein Produkt von der Konkurrenz abzuheben, denn sie bewirkt eine Auswahl aus allen Informationen, die dem Verbraucher zur Verfügung stehen.
Die Personalisierung macht sich das Konzept der selektiven Aufmerksamkeit zunutze, das von Dr. Rachna Jain theoretisiert wurde.
Diese Fähigkeit, sich auf eine bestimmte Information zu konzentrieren und andere Informationen zu ignorieren, wird durch das RAS gesteuert, eine Art Aufmerksamkeitsfilter, der die an das Gehirn gesendeten Informationen auswählt. Am häufigsten wird das RAS mit selektiver Aufmerksamkeit in Verbindung gebracht, was bedeutet, dass wir uns ganz natürlich an den Informationen oder Ideen orientieren, in die wir investiert sind.”
Eines der häufigsten Beispiele für Ihr RAS in Aktion ist der “Cocktailparty-Effekt”.
Und so funktioniert es: Wenn Sie auf einer Party sind, auf der sich Dutzende von Menschen unterhalten, können Sie diese Gespräche leicht ignorieren oder ausblenden.
Sie sind nur Hintergrundgeräusche.
Aber wenn jemand etwas sagt, das Sie interessiert, schalten Sie sich wie von Zauberhand in das Gespräch ein.
Ihr RAS wird den Lärm überwiegen.
Personalisieren Sie eine medizinische Beratung
Die ärztliche Beratung ist an sich schon eine einzigartige Erfahrung. Im Falle der kosmetischen Medizin und Chirurgie ist das Studium des Körpers des Patienten, die Analyse seiner Bedürfnisse und die psychologische Herangehensweise an den Eingriff unerlässlich, um die Patienten zufrieden zu stellen. Trotzdem ist es möglich, das Einkaufserlebnis des Patienten zu verbessern, indem man in allen Phasen der Customer Journey präsent bleibt. Arbrea Labs bietet seinen Kunden die fortschrittlichsten technologischen Hilfsmittel, um ein auf jeden Patienten zugeschnittenes Erlebnis zu schaffen.
Augmented Reality kann eine einzigartige Interaktion zwischen dem Arzt und dem Patienten schaffen und so die Kommunikation verbessern.
Die Verwendung von Arbrea Breast kann zum Beispiel BH-Größen ersetzen ersetzen und stattdessen ein umfassendes digitales Erlebnis bieten, bei dem sich Ihre Patientinnen die möglichen Ergebnisse direkt am Körper vorstellen können. Indem sie sich auf dem Bildschirm spiegelt, kann die Patientin ein verbessertes Selbstbild sehen, das ihren Wünschen näher kommt.
Es ist auch möglich, die Simulationsbilder später mit der Patientin zu teilen und sie mit dem endgültigen postoperativen Ergebnis zu vergleichen.
???? Wenn Sie mehr erfahren möchten und herausfinden wollen, wie Sie ein maßgeschneidertes Beratungserlebnis für Ihre Patienten schaffen können, wenden Sie sich an das Arbrea-Team.
Wir beraten Sie gerne über die für Ihre Zielgruppe am besten geeignete Strategie.
Bibliographie
- Bright, Laura Frances.
“Verbraucherkontrolle und individuelle Anpassung in Online-Umgebungen: Eine Untersuchung der Psychologie der Verbraucherwahl und ihrer Auswirkungen auf Mediengenuss, Einstellung und Verhaltensabsichten”. Die Universität von Texas in Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054. - Johnson, John A. “Freiheit und Kontrolle”. Psychologie Heute, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
- Carmody, Dennis P, und Michael Lewis.
“Hirnaktivierung beim Hören des eigenen und anderer Namen”. Brain Research, U.S. National Library of Medicine, 20 Oct. 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.
